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自由行散客时代下 零负团或将退出市场

更新时间:2015-5-6 21:25:42

       云南导游骂人事件出现戏剧性反转一幕。5月5日,有网友爆出了游客四人以每人1元的价格报团参加了云南、大理 、丽江、西双版纳的双飞旅游购物团。在旅行过程中,需要进购物店时 ,有部分客人不愿意履行购物合同,抵制进店,甚至有客人直接指责导游拿回扣,为此才导致导游在车上大骂游客的一幕。在事情冲突之后,旅行社向游客道歉并向每人支付了500块赔偿,有网友称 ,游客花费了1块钱出游,却挣了499元。虽然“零负团”一直为人所诟病,但有游客明知道是套儿却仍是往里面钻。

       5月5日,记者从岛城旅游业内人士和旅游专家处了解到,导游按“人头”买游客的模式依然存在,并且存在死灰复燃的情况。但随着自由行散客时代来临,这种模式最终会退出市场。

       到了云南地接旅行社,为了赚钱,不少导游都是按人头买游客。有的旅行社甚至是负债一万多元买游客,在这个过程中,为了赚取利润,导游只能设计购物环节。仅出行一项,青岛到云南的往返机票价格一般需要2000元左右,如要保证出游品质,总成本至少需要2500元。低于这个钱的,基本都是要靠购物来拉动。

业内人士分析:揭秘 导游按“人头”负债买游客

       经营云南旅游专线多年的李经理告诉记者,她所在的旅行社在组织游客出行的过程中扮演着中间角色,相当于一级批发商,委托组团收客。将各旅行社收来的客人集中交给云南地接旅行社。经过这几个环节,游客便开始了云南游的行程。

      到了云南地接社,为了赚钱,不少导游都是按人头买游客。有的旅行社甚至是负债一万多元买游客,在这个过程中,为了赚取利润,导游只能设计购物环节。”李经理介绍说。所有低价团的地接旅行社都是围绕价格来设计旅游线路,低价团会包括大量购物店、自费项目等,而且旅游产品的价格越低,对游客的购物要求越高,购物点数量和购物时间都会相应增加。

      “《旅游法》出台后,2000块钱的云南游涨到了4000多元。”李经理介绍说,云南风景独特,是国内热门的旅游目的地,市场上的相关产品众多,其中不乏数百元的低价旅游线路。

       013年10月1日起,我国首部《旅游法》开始实施,其中第三十五条规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《旅游法》出台后的一段时间里,青岛出发去云南的旅游产品价格纷纷上涨,各类云南旅游产品的价格一度上涨了两三千元。旅游成本包括“吃、住、行、游、购、娱”六要素,仅出行一项,青岛到云南的往返机票价格一般需要2000元左右,如要保证出游品质,总成本至少需要2500元。低于这个钱的,基本都是要靠购物来拉动。

游客“宰客”模式多年,游客都门儿清

       对于这种宰客模式,云南、海南、广西等长线旅游运作模式相对“成熟”,而对于这点岛城的很多游客也都门儿清。记者联系上了中国海洋大学经管学院旅游系教授董志文,他介绍说:“为啥云南、海南旅游容易出现这些问题,最主要原因还跟他们所处的地理位置有关系。首先,这些旅游目的地多为经济欠发达地区,但旅游资源很丰富,要想吸引大量外省游客去,走低价线路是很常见的手段。其次,很多消费者都是图便宜心理,但这种模式操作多年,如果以前不知道被宰还很容易理解,但放在现在明知道是套还往里钻,消费者很明显还是想钻空子。”

      “现在游客出游心理都很成熟了,低价出游不是馅饼而是陷阱 ,这个道理很多人都明白。”但为啥还是争着去钻空子呢?随着云南导游骂人事件进一步发酵,很多细节被网友爆出。据了解,在旅游之初,游客四人以每人1元的价格报团参加了云南、大理、丽江、西双版纳的双飞旅游购物团。在旅行过程中,需要进购物店时,有部分客人不愿意履行购物合同,抵制进店,甚至有客人直接指责导游拿回扣,为此才导致导游在车上大骂游客的一幕。

       在冲突之后,旅行社向游客道歉并且每人支付了500块赔偿,有网友称,游客花费了1块钱出游,却挣了499元,正是这点引发了戏剧性转折。“游客故意钻套很明显是有目的。”业内人士分析。

趋势:低价旅游团强迫购物死灰复燃

      《旅游法》出台后的一段时间里,各类云南游产品报价涨到了成本价以上。2013年12月,国家旅游局下发通知,对《旅游法》作出详细解释,此后,各类旅游产品的报价又开始下调。“举例说,昆明、大理、丽江这一线路的报价,从200元到4000多元都有,低于2500元成本价的产品有上百种。”业内人士分析说。

      “任何法规颁布后,只要监管稍微放松,低价团就会死灰复燃,任何事物发展都会有这个阶段。”董志文教授分析说。“其实在这之前,青岛很多小旅行社靠一年接待一两个团生活,每个团坑来二三十万元,第二年再去注销重新注册个旅行社,这种模式存在很久,平时就做一些低价地接团。随着互联网兴起,这种旅行社死了一大片。但是,只要能赚钱,这种小旅行社就能死灰复燃。”

      随着各个城市智慧化旅游建设完善起来,电商旅游如日中天。更多的游客选择网络预订自由行,“自由行已经是主流,大部分都是散客出游,团队游越来越精细化。其次,大的旅游团需要规范化的大规模旅行社来操作。但实际上,行业的改革和分工正在调整,旅游行业也在应对互联网时代带来的变化,但这种低价旅游团肯定会有退出市场的那一天。”

电商“一元游”网站门票大战被叫停

       记者采访了解到,刚刚过去的五一小长假,青岛地接团多走烟台威海华东几日游线路,单纯的青岛一日游增加了更多深度游内容。“一方面旅游监管加强了,我们正规旅行社不敢做廉价团。另一方面,越来越多的游客选择自驾游,本来参团的人就变少了,再做低品质团很难维持下去。”岛城一家旅行社工作人员李昆介绍说。

       跟传统旅行社慎做低价团的同时,很多旅游网站却展开了“一元”价格大战。记者了解到,从去年开始,同程、携程在门票市场展开价格大战,在携程入股同程之后门票市场促销仍然持续。同程旅游称追加2.5亿元预算,在去年旅游旺季月份加推1元门票特惠活动。

       今年4月份,途牛推出“1元游”出境游的特价活动却被旅游部门紧急叫停。记者了解到,旅游网站推出“1元游”“1元门票”,都注明是手机专享,而且门票需要在有效期内使用,过期作废。虽然被叫停,但旅游网站不认,他们自己的理由是自己有成本补贴。途牛网相关人士表示,截至活动下线,实际补贴已经发出去。

      “旅游产品可以低于市场成本价,但低于成本价原则上应该有合适的理由,如果商家是为了赢得市场、打垮对手,而推出这种远远低于成本价的产品,那就涉嫌违反《反不正当竞争法》了。”旅游主管部门的约谈符合法律程序,也是为了维护旅游市场的秩序,保护消费者的合法权益。

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