开元

资讯站分类 > 行业时讯

阿里去啊率先推行机票退改签标准化

更新时间:2015-4-22 17:08:45

   退改签规定混乱,消费者维权困难的新闻层出不穷,这极大的破坏了在线旅游平台在消费心目中形象,针对这样的退改签乱象,近日阿里去啊率先推行退改签标准化保障用户权益,去啊致力于打造一个极致用户体验的在线旅行平台,率先打破行业壁垒,重拳出击推出机票退改签标准化,全线对齐航空公司标准,彻底告别“退零头”购票时代。

   退改签乱象频现

   花2700元买了张全价票机票,退票却只能收回100多元?这是真实的用户经历。相同的新闻还有很多。购买特价机票后因行程发生变化想要退票,却被航空公司以“特价机票不能退改签”为由拒绝,这是不少消费者都有过的经历。有律师明确表示,“特价机票不能退改签”这一规定属于“霸王条款”,结合相关法律规定,消费者在遇到这样的情况时,可及时向当地消协投诉,如无法解决,也可以向法院提起诉讼。

   退改签规定成为业内不能说的秘密

   业内人士表示,在线订票的“退改签”标准一直以来都存在不规范的问题,在线购票平台放开权限由机票代理人自行设定,无视航空公司制定的标准;并且作为主要的盈利手段之一,这种操作手段已成为业内秘而不宣的“行规”。

   机票退改签问题已严重影响到在线旅行平台的信誉,而且已经成为消费者在线订票最大的吐槽点。据市场调查反馈,消费者通过传统在线旅行平台购买机票,退改签则费用高得惊人(超过50%),有的机票甚至不支持退改签。而对自身的消保权益并不知情,长期形成负面购票认知,令很多消费者面对“实惠”的机票时望而却步。

   事实上,航空公司将机票交易权限下放给机票代理商,并要求与航司标准保持一致。但在线购票平台上,这一标准无法得到进一步落实,使得大部分机票代理商从中钻空子,赚取的退票改签手续费“二次盈利”。比如代理商收了用户70%的退改签费用,实际上只上交航空公司规定的10%退改签费用,剩下的60%就成了代理商的盈利,而用户被退回的仅仅是少的可怜的“零头”。

   阿里旅行率先推行退改签标准化

   近年来,随着在线机票需求的激增,以及传统在线旅行平台不断价格战和利润下滑,机票退改签不规范问题成为越演愈烈的行业毒瘤。阿里旅行•去啊平台着眼行业发展,致力于打造一个极致用户体验的在线旅行平台,率先打破行业壁垒,重拳出击推出机票退改签标准化,全线对齐航空公司标准,彻底告别“退零头”购票时代。比如一张从杭州飞北京的全价机票,用户在起飞前临时取消行程,只需支付5%的退票费,即使是起飞后,也只扣除10%的费用。

加拿大育空
测试广告位

关注微信

关注微博


奉贤海湾旅游区

copyright © 2014 版权所有归上海酷旅文化传播有限公司

沪ICP备14050400号-1