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环球旅讯一周数字营销精选(4.9-4.15)

更新时间:2015-4-17 16:00:09

【环球旅讯】

        网络互联时代,旅游业在营销方式创新和新兴科技运用上表现得最为迅速而广泛。纵观全球,有哪些趋势值得我们关注?有哪些营销策略值得我们深究?又有哪些案例值得我们参考学习?

        《一周数字营销精选》将整合最具价值的营销趋势、策略和案例,定期更新。以下为4月9日-4月15日精选:

        酒店应如何转化老客户的生意?

       酒店主在酒店营销方面花费了大量时间和金钱,目的就是为了吸引新客户。但是有一种获得生意的方式却常常被忽视,那就是与老客户保持联系并重新转化他们。酒店主不仅了解这些客人喜欢旅行,还知道他们曾经入住过这家酒店。

       Cheapflights的一项调查显示,85%的受访旅行者会多次去同一个度假地点。与老客户联系就像是约会一样,第一次见面往往是最难熬的。酒店主可以尝试以下五种方法进行“破冰”,将老客户转化成新的生意来源。

       酒店应如何提供友好的移动端体验?

       旅行者越来越多地使用移动设备进行旅游搜索,据称Expedia正在研究一种新方式,让旅行者在移动端开始预订,但随后可以转移到PC上继续完成预订。最终,无缝的移动端搜索体验将拉动移动端的酒店预订。

       数据支持响应式的网站设计,这种设计使得在任何设备上都能保持网站的一致性体验。酒店开发响应式网站需要考虑的重要因素之一就是酒店点评的展示方式。

      酒店品牌应从Airbnb身上学什么?

      酒店真正的机会在于对服务的内涵进行再投资和变革。酒店应该回归已经被PE投资者们所抛弃的核心价值,并且要明白现代技术并不能完全解决问题,而是要增加训练有素的员工。酒店解决方案都应专注于满足人性化的需求,以及关注最基本的东西,而不是光彩夺目的新平台。

       喜达屋用更文艺的方式能否吸引忠粉?

       喜达屋打算和娱乐公司合作,为世界各地的会员提供顶级音乐节、音乐会的门票,并让他们有机会足不出店,就和歌手近距离互动。此前,喜达屋还推出了会员网上预订即享免费 Wi-Fi、keyless 无钥匙入驻服务,最新发布的 Apple Watch 设有SPG新功能,并配有中文。 

       微信或将在朋友圈玩旅行社交和酒店预订等

       不久后, 微信朋友圈或将实现旅行攻略查看、酒店服务预订等功能。 其提供商是去年获得腾讯战略投资的面包旅行。腾讯此前表示,面包旅行高品质的产品、海量结构化的数据以及团队的创新能力是促成这次投资的最大原因。

       五大策略挖掘酒店在线评论背后的潜在商机

      酒店在线评论的影响力确实不容小觑,81%的顾客表示酒店在线评论影响着他们的预订决定。那么,酒店应该如何挖掘在线评论背后的潜在力量,从而提高整体收益呢?

       当然,为顾客提供优质服务,打造一流入住体验始终是酒店迈向成功的第一步。除此之外,仔细分析酒店在线评论能让酒店真正了解客人的喜好,然后进行针对性的改善,从而最大程度的满足客人需求。

       有图有真相 微信连WIFI给酒店带来什么?

       微信连WIFI在其官网提出“让商家和用户更近”的口号。这是酒店希望通过移动互联网实现的愿景。十多年前,OTA把酒店的预订信息放到线上,酒店预订便开始了不可逆转的在线化浪潮,然而与不断加深的预订在线化趋势相比,酒店服务的能力和效率几乎还停留在原地,并没有因为互联网的出现得到质的提升。

       客人需要的各种酒店服务还需要求助于前台,线下的服务资源并没有一个线上的服务体系去支撑。而微信连WiFi进入酒店的服务场景,或许能成为酒店服务提升的契机,通过移动互联网重新调配酒店的服务资源,开启酒店服务在线化趋势。

       Magic Band正成为迪士尼乐园的“摇钱树”

       MagicBand内置蓝牙与RFID技术。迪士尼乐园的管理方可以通过可穿戴智能设备即时监测乐园中的人流状况;演艺人员可以通过读取游客个人信息,更有针对性地提供定制服务。

       这给迪士尼带来了丰厚的回报。市场研究机构BTIG的分析员Richard Greenfield指出,迪士尼的腕带最小化了等待时间,游客可以把排队的时间用来游玩和购物。研究显示,方便的支付过程会鼓励消费者更多的冲动购物。一位游客在社交网络中评论:“仿佛不是在用真的钱,完全没有以往掏钱时的心疼感觉。”

       美联航如何利用数据打造移动端竞争力?

       美联航使其机上娱乐服务能够在智能手机和平板电脑上的APP中使用,因为越来越多乘客更喜欢在自己的设备上使用娱乐服务,而不是飞机上的内置屏幕。在美联航的移动变革中最引人注目的趋势是其对客户使用手机与品牌交互的意识。

       SAS推出Google街景机舱观光服务

       斯堪的纳维亚航空公司推出了其长途飞机的Google街景机舱互动浏览服务,以吸引更多乘客进行了解和预订。在其官网上,消费者可以通过360度全方位Google街景地图观看机舱内部的图像,通过点击查看客舱的每一个角落。

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