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酒店应如何转化老客户的生意?

更新时间:2015-4-14 9:04:03

【环球旅讯】酒店主在酒店营销方面花费了大量时间和金钱,目的就是为了吸引新客户。但是有一种获得生意的方式却常常被忽视,那就是与老客户保持联系并重新转化他们。

         酒店主不仅了解这些客人喜欢旅行,还知道他们曾经入住过这家酒店。

        Cheapflights的一项调查显示,85%的受访旅行者会多次去同一个度假地点。那么酒店85%的老客户意味着什么呢?

        与老客户联系就像是约会一样,第一次见面往往是最难熬的。

       酒店主可以尝试以下五种方法进行“破冰”,将老客户转化成新的生意来源。

1. 现实世界中的联络

       酒店主要意识到你的客人每天会收到几十封、上百封电子邮件。尽管电子邮件仍是重要的营销渠道,但假如你能做出让他们出乎意料的事情,可能更能引起他们的关注。给他们寄一个包裹试试。

        你已经掌握了所需的一切信息,在客人预订房间时你很可能就知道了他们的通讯地址,向他们寄一张“感谢卡”试试。

        给他们寄一个小礼物,让他们每天看到都能想起你的酒店,可以是印有酒店logo和联系信息的冰箱贴,也可以是一个精美的钥匙扣。

       客人会因此而感激,当他们再次度假时就会想起你的酒店。

2. 电子邮件

        电子邮件仍是一种非常有效的触及客户的方式,据统计全球共有45亿个电子邮件账户。你的客人每天平均查看邮件的次数达到15次。

        尽管在这样一个信息繁杂的平台上你很难让自己得到注意,但是你也无法忽略这个渠道。

        你很可能已经有客人的电子邮件地址。假如你还没有向客人发送酒店的电子简报,那现在就开始吧。再也没有比从电子邮件入手更简单的事了。

3. 定时提醒

        无论你是使用电子邮件还是普通邮件,假期来临之前都要提醒他们想起你的酒店。你的客人每年可能都会在同一时间度假。

        因此,在他们下一次度假前一个月左右向他们发送电子邮件或寄一张卡片吧。为他们提供一些折扣、免费餐食、免费观光项目或其他奖励。

        旅行者到达一个新的目的地时很难参观完所有景点,而酒店就可以提供一些推荐,你可以在宣传册或者博客上提供类似于“你可能会错过这些地方”的信息。

        酒店可以推荐一些不太知名的旅游景点、餐厅或离酒店比较近的活动。让他们有理由再回到这个地方(看看他们上次错过的地方),并为他们提供激励(折扣)。

4. 忠诚度计划

         大型连锁酒店多年来已经成功推行了忠诚度计划,小型酒店主不妨以自己的方式尝试一下,为你的“俱乐部会员”或“持卡客户”提供当地导游、餐厅和场地的折扣。

        当他们到达的时候送上贴心的礼品袋,给他们免费升级房间或提供免费餐食。

        想办法提供忠诚度计划的价值,鼓励85%的老客户再次光临。

5. 社交媒体

         要说服客人与你在社交媒体上互动很困难,而每周都要找几个有趣的话题似乎更难。

         但假如你能恰当地利用社交媒体,这将会是一个强大的工具,帮助你与客人真正建立联系,从而获得更多回头客。

         分享一些从酒店看到的风景图片,分享你们正在进行酒店改造的故事,或者你们正准备安装的热水浴缸,分享一些本地即将举办的活动,如音乐会或喜剧巡演。

         用富有亲和力的语言回复客人的点评,显示出你很在乎他们。

         当然,酒店需要一直吸引新客户,但与老客户保持联系将获得持续稳定的生意。

注:本文作者是Cloudbeds的营销副总裁Brandon Dennis。(Zoe 编译)

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