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提升行李处理效率为航空业节省180亿美元

更新时间:2015-3-27 8:58:29

   【环球旅讯】国际航空电讯集团(简称“SITA”)发布SITA2015年行李报告显示,自2007年以来,全球航空运输业行李处理不当率降低了61.3%,共计节省约180亿美元成本。2014年行李处理不当率为每千名旅客7.3件,与2007年每千名旅客18.88件的峰值相比降幅明显。且2014年旅客数量激增,该年飙升至33亿人次。

   SITA首席执行官福伟德先生(Francesco Violante)说:“在过去7年中,行李处理已取得明显改进,这主要归功于技术投资和行李系统自动化及流程的创新。然而,不断攀升的旅客数量将继续对行李基础设施和流程带来压力,因此,航空业不能满足于此。国际航空运输协会预计,2015年旅客增长率将保持在约7%的水平,所有行业合伙人都需要继续投资、合作,并关注行李管理领域。”

   2013年至2014年,全球旅客数量增长了5.5%,航班客座率也飙升至79.7%。这对现有系统造成了更大压力,迫使行李处理不当率在2014年上升至每千名旅客7.3件的水平,而历史最低点为2013年的6.96件。2014年,超过80%的行李处理不当事件因延误所致,而转机航班之间的行李转运是造成延误的主要原因。2014年,转运不当的行李在所有延误行李(共1181万件行李)中的占比高达49%;尽管如此,大多数行李可在一至两天内送至旅客手中。

    航空公司和机场正不断投资新技术,以此来优化旅客和行李处理流程,其中包括自助行李标签、自助行李托运、系统自动化和行李出票。根据SITA2014年机场IT趋势调查显示,行李处理和管理位列各大机场优先投资领域之首,而自助服务流程,例如自助值机亭和行李托运技术则是投资的重中之重。59%的机场表示,由于越来越多的旅客希望在旅途中拥有更多的控制权,其中也包括控制行李,在未来3年,他们将重点投资自助服务项目。

   约69%的航空公司表示,到2017年,他们会为旅客提供行李位置实时更新信息,而其中66%的航空公司则希望通过智能手机app提供这些信息。此外,各大航空公司和机场正在寻求全新方式,让旅客能够自行提交行李丢失报告。目前,约18%的航空公司已经能让旅客通过自助值机亭报告丢失行李,而10%的航空公司则实现了智能手机app报告功能。在到2017年,预计将近三分之二的航空公司可提供这些服务。

   根据国际航空运输协会第753号行李跟踪决议,行李跟踪将在未来几年中得到进一步改进。该决议将于2018年正式生效,它要求国际航空运输协会成员“通过监控行李接收和递送环节,获取精确的行李清单”。比如SITA针对航空运输领域推出的Bag Journey端对端行李跟踪解决方案,可以提供极具成本效益的精确方法,跟踪旅客整个旅程(从旅客办理值机手续伊始至到达目的地机场)中的行李状态。如果航空公司提供该服务且旅客也订购了该服务,它还能确保旅客可随时获取行李位置信息。

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