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期待“互联网+”为旅游业带来变革

更新时间:2015-3-18 19:04:58

       “互联网+”,成为今年两会上的一个热词。“互联网+”计划,意在强化互联网与传统行业的融合,提升中国经济的核心竞争力。政府工作报告中提到“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”,如此富有情绪的表达,在历年来的工作政府报告中并不多见。互联网消费热潮,以及人们思维、消费行为习惯的转变,已然不可逆。就旅游业而言,互联网化的发展与变革,势不可挡。

        线上线下如何互动融合?近年来旅游O2O的发展迅猛,正在摸索这个问题的答案。消费者当然也是这场变革的受益者,尤其对于善用互联网的80后而言,他们更愿意在线上筛选旅游信息,充分比较,选择更适合的旅游产品,当然,操作而言也更为便捷快速。实际上,消费者在线上进行旅游消费的最大益处在于,通过互联网,尽可能实现信息对称,只有这样,消费者才能在更大程度上维护自身权益,更好发挥自主权。

       然而,旅游O2O的发展,并不意味着线下将会被线上所取代,更不意味着旅游服务质量的提升,以及旅游体验的升级。这一点在最近我们展开的3·15调查中尤为凸显,关于在线旅游服务的投诉在上升,而针对传统旅行社的投诉也未见明显下滑,这不得不令业者反思,在互联网发展势如破竹之时,旅游消费方式便捷化的当下,旅游品质缘何未能有质的飞跃?

       很简单,那就是我们所看到只是互联网烧钱抢市场的红火,却没有看到线下服务变革的动力。如今更多的,还只是将线下产品拿到线上卖,将价格更具吸引力,更适合80、90后网友的自由行产品摆在网上,然而产品依然是曾经的产品,东南亚还是低价购物线路为主,日韩游卖尾单,而长线的卖预售。

        3·15前后,我们接到来自读者的投诉,被导游带入购物店花冤枉钱,被领队擅改行程,被酒店无故取消订单,突发状况频出的旅游,受害的依然是消费者,而这些旅游中多发的老问题,并没有因为互联网发展的红火而销声匿迹,更可怕的是,在旅游业者在不断追求互联网所带来的形式创新时,却忽略了旅游过程中,服务的重要性,个性化体验的无可替代性。

       两会上,“创新”是被提及最多的词汇之一。各行各业提创新,旅游业的创新,当然不能依托互联网所带来的机遇。然而,更重要的,不是旅游电商如何烧钱,靠低价吸引用户,亦不是传统旅游供应商将产品切割拿到线上卖,而是各自发挥所长,扬长避短,真正实现旅游服务的创新与升级。这貌似有些老生常谈,但“互联网+”的核心要义,难道不正是突出融合的作用吗?我们所期待的,显然不是传统旅行社与旅游电商的简单对接,更期待行业间的良性互动竞争,实现一次旅游产品的变革,品质的升级,哪怕这场变革伴随着血雨腥风。

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