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老年旅游是中国养老产业的重要组成部分

更新时间:2016-10-11 14:42:18

 

  前言:

  据中国官方统计,截止2014年底,中国60岁以上人口数量已经达到2.12亿,大概占总人口的16%。据估算,2015年中国60岁以上人口数量将增长一倍多,占总人口数的三分之一。

  老年人口每年以大约1000万的速度增长,中国政府不得不确保养老金和福利机构适应日益增长的老年人口,这对政府来说是一个严峻的挑战。但同时对于相关产业来说,这也意味着巨大的商机。

  著名财经评论员吴晓波预测,在15年内,养老产业市场规模超过10万亿元人民币,并取代商业房地产产业成为中国最大的产业。

  我们觉得,养老产业是如何让老年人安享晚年的一个系统工程,其中,老年旅游时一个重要的组成部分。通过老年旅游,可以让老年人的晚年生活变得更加丰富多彩,社会更加和谐美好。

  在九九重阳节来临之际,本台记者就老年旅游的相关话题采访了豆友.天逸行的负责人黄炜华先生。以下是采访内容:

  问:黄总,您对老年旅游市场如何看待的

  答:从人口、需求、经济基础及客观可能性等多方面来考查,中国老年旅游市场的开发具有其可行性。

  (一) 老年人口的增多。中国老年群体的人数逐年递增,这为老年旅游市场提供了庞大的客源基础。(二)老年人有潜在旅游需求且具有较多的时间,他们希望有合适的活动以使其生活更为丰富多彩,而安排合理的旅游是其比较喜欢的方式之一。(三)老年人有进行旅游消费的经济基础。老人退休在家,有固定的收入。是真正实现财务自由的人群。(四)中国旅游业的发展为开发老年旅游市场提供了客观可能性。近几年中国旅游业获得较大发展,旅行社的专业水平不断提高,使开发老年旅游市场成为可能。开发老年旅游市场,体现出社会对老年人的关注,也是提高老年人生活质量的一条绝佳途径。

  问:那如何做好老年旅游市场

  答:由于老年旅游者在身体、思想及生活习惯等方面的特殊性,在对老年旅游市场进行开发时必须认真分析老年旅游者的需求特点,在经营思想和经营方针上采取行之有效的、有针对性的营销策略。

  (一)关于老年旅游市场的调研。旅行社应把市场调研提到重要的议事日程上来,通过分类调研(离退休干部、退休职工、家庭主妇、宗教信仰者、各类兴趣团体等)对主要客源及其旅游目的、游客经济特征及行为特征、游客消费偏好及客源流向等进行深入的了解,系统地搜集有关老年旅游需求方面的信息。

  (二)产品策略。要根据老年人的生理和心理特征来开发产品,尤其在产品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。经研究表明,老年旅游者与其他旅游者的重要区别在于:1.其旅游动机以“回归自然、怀旧、疗养”为主;2.其喜欢的旅游形式为:山野风光、乡村风光、森林游憩、旧地重游、亲情游、寻根游、温泉浴等;3.由于年龄较大,他们更倾向于参加团队游,并希望有一名有耐心、脾气温和且能干的导游,同时,旅游时间不宜过长(以一周内为好)、目的地不宜过远。4.老年旅游产品应以安全、方便、可靠、慢节奏为主要特征。

  (三)价格策略。随着旅游市场的开放和发展,尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战。但是对于老年旅游市场而言,包价旅游仍不失为一种较好的选择,这是由老年市场的特点决定的,老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品(交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多项目的组合),而不愿购回“零件”再自己进行组装,因此老年旅游市场应以包价旅游为主。但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整

  (四)促销策略。要吸引老年人参加旅游,除独特的产品和合理的价格外,需要利用形象而具体的促销来刺激需求,引导消费。老年人不喜欢孤独,又最容易孤独,他们渴望与人接触,渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此,在促销的各个环节都要用“情”字贯穿始终,处处为老人着想

  (五)渠道策略。老年旅客的输入渠道较为特殊,总的原则应是既有重点又广开渠道。1.旅行社应成为老年人旅游的“拐杖”,热情提供各种旅游信息,推荐灵活多样的服务项目。旅行社可以成立“老年之家”,让老年游客经常来聚一聚,交流,计划下一次的旅行方向。2.和社区等现有的老年人积聚的网点对接,在政府指导的背景下,推广旅游知识和旅游产品,处理收客和反馈工作。3.旅行社应采取多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心等老年人机构保持密切的联系,利用适宜的时机推销其产品。

  问:您对上海老年旅游市场如何看待:

  答:近几年上海的老年旅游市场也开始逐步红火起来,但是市场上一直缺乏好的适合老年人特性的旅游产品,而且老年旅游基本上都是以低价团为主,被贴上了“低价”的标签,虽然有个别旅行社和俱乐部组织也一直在努力改变这一现状,但是曲高和寡,很难得到响应,但是好的老年旅游产品最终一定会得到市场的认可,这是趋势,我们豆友.天逸行也一直在向这方面努力,也希望更多的同业旅行社加入这一行列,共同做好这个市场,因为“老年旅游市场”目前来说还是属于未被充分开发的宝藏。

  问:豆友.天逸行如何做出有特色的老年旅游:

  答:豆友.天逸行推出的旅游产品宗旨是“舒心价格,五心服务”,在价格很有市场竞争力的基础上,提倡针对中老年游客的“五心” 旅游,体现在以下几方面:

  1、出行放心:豆友.天逸行的合作方是东方网下属的东方信息苑,同时又是旅游局指定的上海旅游社区公共服务点,因此游客可以放心的预订我们的旅游产品;我们的大部分旅游产品中已包含旅行社责任保险和基本的旅游意外保险,游客可以安心出游;在条件成熟的前提下,我们还将给出游的老年游客配备可穿戴设备,如智能手环,一方面可以随时监测游客的健康状况,另一方面,也可以使家属随时掌握父母亲在外旅游的情况及身体状况,做到游客和家属都安心。

  2、安排舒心:我们设计的产品,要求从车辆、导游、住宿、餐饮、景点安排、出游节奏等各方面都符合中老年游客的特点,使游客在整个旅游过程中舒心快乐;

  3、旅行省心:由于中老年游客在出游行程安排等各方面的自理能力不如年轻人,需要我们适当多为他们考虑一些,因此我们推出的产品将会充分考虑到社区中老年游客的特点及需求,事先替游客考虑和安排好,免去他们出游过程中的一些烦恼。

  4、服务贴心:除了在旅游诸要素中为游客提供舒心的服务外,在目的地资源方面,也为中老年游客着想,如客房的舒适度、方便老年起居,餐饮的口味等方面,都注重细节,另外,某些特殊需要的团队配备随团医生等也能体现对老年游客的贴心服务;

  5、玩得开心:有了上述的服务后,才能真正让中老年游客称心,玩的开心。旅游团返回后,我们会对游客进行回访,以便进一步提高服务质量,同时,一旦发生质量问题,游客也可以通过豆友平台随时反馈或进行质量投诉,我们将切实保护广大游客的合法权益,使他们无后顾之忧。

  补充:豆友.天逸行简介

  豆友旅行是中国首个专注于社区中老年出行需求的O2O线上线下旅游综合服务商;我们的团队是一支跨界团队,来自互联网、媒体、旅游等各领域;

  豆友.天逸行是豆友旅行的执行部门,其通过整合各旅游目的地景区、酒店、餐饮、购物等优质资源,为中老年推出质优价廉的旅游产品,并提供“放心、舒心、省心、贴心、开心”的“五星”服务,让广大中老年朋友的出行变得“更便捷、更安心、更快乐”是我们的使命!

  目前豆友.天逸行的顾问为:天逸行的品牌创始人余驾政先生,酷旅传媒创始人、豆友旅行CEO王琪先生,主要管理团队:豆友.天逸行总经理黄炜华,产品负责人副总经理许颖,行政主任毛志崚,业务总监阿美老师,助理程丽丽等。有理想,有信念,懂感恩的团队是我们成长的基础,也欢迎有志老年旅游的朋友,一起加入到我们的共同事业中来。

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