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海南旅行社:多管齐下应对旅游淡季

更新时间:2015-7-14 11:20:00

       每年4月至9月是海南旅游的传统淡季,市场较为冷清,旅游线路价格与此前相比也呈下跌态势,但笔者走访时却发现海南的旅行社依然很忙,忙着加强内部培训,积极做市场调研,推出具有季节性特点的旅游产品。

强练内功:全员忙培训

       传统淡季,海南不少旅行社都在忙着练习“内功”,加强员工培训,提高服务质量。

       “就算在淡季业务量有限的情况下,海南旅行社也保持着积极向上的态度,通过内训和走出去营销方式来促进自身发展。”海口市旅行社协会秘书长、海南椰晖旅游控股有限公司副董事长麦伟文说,在淡季,很多旅行社都在加强员工素质教育和培训,有的旅行社还开展了礼仪和普通话能力及业务技巧培训,利用淡季提升员工素质及企业文化建设。

       “内部培训有利于企业成长。”海南康泰国际旅行社副总经理黄小玲说,海南康泰每周都有针对导游服务能力、服务标准、引导文明旅游等方面的培训,想利用淡季练内功,提升员工的服务能力和思想水平。

       海南航空假日旅行社副总经理梁振凯表示,每年的淡季都是该旅行社的质量提升季。他们会针对各地市场特点对计调人员进行海南旅游资源、客户沟通技巧、员工心态、礼节礼仪、服务质量等方面的培训。针对导游员则提供沟通技巧、服务质量、省外跟团学习等培训。

营销招数:促销打市场

       麦伟文表示,海南旅行社正积极向综合性旅行社发展,很多旅行社已经从原来的纯做地接发展到目前地接和组团都做的状态,海南本岛游客游海南的人数也在不断增长。此外,利用旅游淡季,海南旅行社积极走出去,进行淡季旅游促销的越来越多,国内很多旅游交易会都会出现海南旅行社的身影。

       黄小玲告说:“我们正在做营销计划,从7月开始,将连续4个月面向全国的旅行社作针对性的中小型推广和培训活动,协助组团社和批发商做市场推广,大概会有100多场,目的是宣传企业和海南旅游资源,培育、拓展市场。

       海南海之国旅业研发营销总监李鹏伟表示,面对新形势下的变化,传统线路都是用常规资源拼价格,我们要找稀缺和特色资源,住特色酒店和游览特色景区,用品质线路促销打市场,这样才有吸引力。

把握趋势:考察创新产品

       海南银河假日旅行社从2008年开始推高端产品,成绩不俗。“淡季和旺季对于我们来说差别不是很大。”海南银河假日旅行社有限公司总经理何卫兵说,海南银河假日从今年4月开始推出了针对暑假毕业季和亲子游的产品,产品加强了客人的互动性和参与性,很受欢迎。

      “加强内部管理和员工素质拓展,增强业务知识培训,同时在产品上推出特色线路。”李鹏伟说,海南海之国旅业淡季期间,主推深度特色线路。

       近期,李鹏伟和产品研发中心及营销中心的同事一直奔波在海南各市县进行考察调研。“为了做好市场调研,了解顾客需求,我们下了很大功夫。派出了60多人,分4个小组在海南各个区域,深度挖掘海南旅游资源。”李鹏伟说,4个小组都有任务,从吃住行游购娱到深度体验,回来后写详细的总结报告,为开发特色产品做准备。

       麦伟文介绍,进入暑假,海南很多旅行社都推出了极具吸引力的特色产品,如友好假日旅行社推出的军事夏令营,加入国学文化教育元素,丰富了海南旅游文化产品。

       何卫兵表示,海南银河假日旅行社目前在做周末游产品,“直接和某个农庄对接,推出客人租地、种地,我们来管理的产品,客人任何时候去,都可以采摘当季的新鲜蔬菜和水果,旅行社只收取管理费。此外,还有认养鸡、鸭、鹅等项目,可以让孩子和大自然亲密接触,很受家长欢迎。

      “主题产品和定制产品也是我们主推的。”何卫兵说,在线上让客人自由选择酒店及景区,根据自身需求进行搭配组合,2人开始成团,这样的产品投入市场效果很好。“它打破了传统的旅游模式,对于旅行社来说是一次大胆的尝试。”

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