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中国如何做出优质出境游产品?

更新时间:2015-6-30 11:58:50

       截至2014年11月,我国内地公民出境旅游首次突破1亿人次大关,且连续3年成为世界最大出境游市场。执惠旅游认为,中国未来出境旅游市场将会持续繁荣,并呈现几大主要趋势:

1、专项旅游与特种旅游比例将进一步增加

       随着消费者支付能力的提升,消费心理的成熟和对个性的追求,以个人喜好和偏爱为出发点的专项旅游和特种旅游,将有可能成为中国出境游的新亮点。如国外线路的自驾游,海外节庆旅游项目等成为新一轮出境游新主题。

2、自助式的散客出境旅游逐渐成为新时尚

       东部沿海省市发达地区,如北京、上海、广州、深圳等地的旅游客源群体素质较高,其中经济支付能力较强、具备相当语言水平和文化层次的年轻人群体,绝不只满足于跟团出境游的方式,而更愿意尝试自助式出境游,并专注于某一个地点的景点,进行深度游玩和探索体验。

3、修学旅游将成为出境游的重要组成部分

        我国自古有“读万卷书,行万里路”的传统,目前我国每年的寒暑假,都会迎来修学旅游的高峰期,尤其是到澳大利亚、加拿大、欧洲一些国家持续火爆的英语夏令营,充分说明了修学旅游前景光明,市场广阔。

4、出境旅游市场在不断深化和完善

       随着旅游全球化京城加快,现行市场准入限制逐步放宽或取消,出境游目的地国家和地区也在大幅增加,在如此形势下,国内旅行社积极地走出去,在中国公民喜爱的出境游主要目的地设立海外分公司,推行当地一条龙旅游服务。反之,一些外国旅行社也纷纷进军中国旅游市场,以独资或合资形式拓展中国公民出境游业务。

5、未来,东南亚市场趋向平稳,欧美市场静茹长盛局面

       东南亚各国在较长一段时间内,作为中国公民的出境旅游主要目的地,是因为其适应了当时中国旅游者的支付能力、欣赏水平。然而,长远的看来随着中国旅游者消费水平的提升和欣赏层次的多元化,欧、美市场可能会后来居上,逐渐代替东南亚,上升为中国出境游市场长期而稳定的目的地。

       据执惠旅游观察,从中国出境游消费行为所反映的情况分析,可得知受许多游客欢迎喜爱,并且感觉良好、印象深刻的旅游产品,往往表现出以下的特点和趋势:

1、根据细分旅游市场需求和旅游目的地特点对产品进行精细化包装,为游客提供真正有内涵和个性化意义的旅游产品

       如对东南亚国家休闲旅游目的地进行精选包装、南半球国家的反季节地域文化产品挖掘、港澳地区不同季节推出的的用心购物之旅等等。

2、根据游客个性化需求,明确突出出境游产品主题的丰富性和深刻性,人文性与情感升华

       在欧美国家地区的常规路线开发逐渐失色后,旅行社思考着为游客提供个性化和专业化的品质服务,让游客获得感官刺激上的享受和环境差异方面激起的心灵震撼,以此吸引游客连续性深度性的体验,造成深远传播效应。

3、当小包价旅游产品邂逅高层次游客,被爱的不能自拔

       小包价旅游又叫选择性旅游,衍生于人们所熟知的包价旅游。它与普通包价旅游的不同之处,主要在于旅游日程安排上的精巧和合理、贴心,针对有多次经验的不满于跟团旅游服务的散客和喜爱家庭旅游的游客群体,自主性选择空间更大,也较符合追求时尚独立、简单个性、年轻自主、创造极限等旅游理念和市场需求。

       鉴于以上的观察和总结,再反观国内旅行社出境游产品设计和服务现状,执惠旅游真诚地建议:从旅游从业者自身做起,做到在旅游服务中用心专业和精细准确,积极改进和完善旅游产品的形式和内容,不断提升游客在目的地旅游的切身体验和感知印象,具体讲就是:

1、推动出境游中多、快、浅式团队观光类大众游,向形式丰富、主题鲜明的精、深、细式探索类个性旅游发展。

       这要求旅行社从开始的旅游线路设计起,就根据旅游的人群和类型,目的地地域和季节转换特点,民族和风俗文化差异,考虑游客的个性化心理需求点,开展实地考察和细节推敲,制定旅游产品方案,以及涉及的相关地接、语言、文化,以及交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等,保证各环节上的服务、沟通、投诉、反馈等在对接上的通畅、融合。

2、逐渐改变大多数目的地连线式为主的旅游产品形态,突出主题游产品带给游客的的人文教育性和自我心理获得感。

       同国内游较为相近的表现是,出境游中的大多数团队游产品,基本印象是,短时间内对大量景点的浮光掠影式的参观,很多游客没有实现自己的旅游心理满足感和精神愉悦感,获得的认知趋于同质同量,少有个人见解和感悟,对景点缺乏远景式联想和深度感染。

3、出境游产品的细节性设计粗糙仿同,产品包装还未能实现人性化,一定程度上反映了国内旅游从业者对产品理念认识的肤浅和思维创新上的不足,有待个人在专业层次上的素质提升。

       分析和比较国内出境游产品,其设计来源基本参考我国港、澳、台地区旅行社经验,行程安排只是以地接社提供的行程为依据,无产品推广前的实地考察付出,单纯的形态和模式嫁接后便直接销售,忽略的是游客的心理需求,从而产品也不能长久在市场获得尊重。

       同时,旅行社的产品包装存在不规范和不人性化方面,表现在一些旅行社人员在对线路产品设计的内涵理解不清楚、不准确就匆匆定名。甚至,对旅游目的地文化背景了解不充分的情况下,对产品形成和广告主题包装文不对题,前后矛盾,用语也不规范,从而不仅弱化了旅游产品的影响力,还影响游客的正常选择和判断。

       综上所述,在中国出境游经济不断繁荣且市场不断壮大、全球旅游市场竞争愈发激烈的趋势下,我国出境游为获得长足发展,必须设计出高效、人性、深度的旅游产品,才能在旅游市场获得主动地位;而要设计出优秀的出境游产品,应该从旅游业、旅行社工作人员自身做起,苦练内功,深刻研究旅游目的地和游客心理需求,才能获得市场竞争力。

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