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反思 旅游的“互联网+”应该是什么

更新时间:2015-6-10 15:58:59

    这几年来,旅游与互联网的结合越来越紧密,由于在线旅游步步紧逼,无论规模还是盈利能力上,都更胜传统旅行社一筹,旅行社经营压力大增,财力雄厚的,纷纷开设网站网店,但是仍然差强人意。而去年以来,以智能手机为载体的移动互联网风靡,一时间以电脑终端为依托的在线旅游商也进入了传统旅游业范畴。各大旅游企业开始在手机终端这个新战场上打得如火如荼,尤其是在线旅游企业,一场接一场的价格战,一场接一场的营销,拼了命似的烧钱扩大市场份额,亏损额度一家比一家大。

    而“互联网+”的概念提出来后,整个旅游上下产业链都在拼了命往上面靠,开设微信公众号、优化预订流程,而不少资本实力雄厚的景区、酒店更是在网络宣传上卖力宣传,尤其值得关注的是,有经营压力的企业在移动互联网时代抢市场无可厚非,但是各地旅游局也不得不在移动市场上大把花钱。有些小小的县市、地市旅游局,在上级的压力下,不仅要开设微博微信,还要评比竞赛,同级别的政府官方公众号,经常要比一比谁的影响力大,谁的阅读量高,谁的粉丝多。

   被互联网冲昏头的旅游业,似乎所做的事情跟互联网无关,就是无意义,就是无市场,但是真正的“互联网+”就是这样子的吗?大家一窝蜂跑去搞互联网营销吗?旅游是一种特殊的商品,换句话说,旅游是一种体验式消费,是体验经济的一部分。互联网不能取代体验,互联网是可供旅游业使用的一种工具,采用这种工具,提高体验的品质。笔者以为,我们现在所说的“互联网+”并不仅仅是通过互联网来营销,而是希望能够通过新技术,通过创新的方式,让体验更加顺畅、优质。

   旅行社都在微信微博里营销,推销产品,但是笔者随便找几家旅行社的产品分析了一下,发现产品的内容并没有什么变化,还是以前的老产品,只不过是通过互联网包装了一下,绝大多数产品没有什么创新。而被寄予厚望的在线旅游,不是宣传酒店体量大,就是宣传市场份额高,到头来又是在打价格战,对产品本身有哪些改变?目的地营销更是流于形式,旅游局只是把原来放在报纸上的软文,重新编排一下放到微信微博上而已,有哪些地方发生了改变让我们的体验更加好吗?

   就目前而言,通过互联网技术让旅游体验更加好的并不多,笔者以为,最近大热的芝麻信用分可以办签证算是提升体验的一大亮点,以往要一大堆证明,现在告诉你,这些步骤不用你跑腿了,我们通过大数据分析,觉得你的信用记录已经足够了,这种惊喜才好。广州W酒店启动SPG智能入住,如果你是SPG会员并下载了手机APP,在入住时再也不需使用房卡,刷手机即可开房门,这才是体验。有些景区已经可以使用电子票刷手机入园了,但是如果再进一步,能够实时看到人流量,可以错峰游玩,这样的体验是不是更好?

    到一个城市旅游,如果能够有办法让我即时充分了解到哪个景点人多,哪个景点是年轻人的最爱,从我的位置出发,有多少种方式到达目的地,附近有哪些美食和便民设施,这会不会更贴心?如果旅游网站可以在我预订酒店后,根据我的消费习惯,提供游玩和消费建议,为我搭建与酒店即时沟通的平台,这样会不会很惊喜?我在国外购物后,退税手续很麻烦,你可不可以代我完成这些繁琐的事情?“互联网+”不仅仅是营销和忽悠,“+”背后的新技术和高科技为旅游带来的改变才应该让我们更期待,想象一下还会有点小激动呢!

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