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意大利航空全面升级产品及服务

更新时间:2015-6-5 18:27:41

    意大利国家航空公司意大利航空近日宣布,在推出全新涂装和品牌设计的同时,还对地面及商务舱、超级经济舱和经济舱的产品和服务进行了最新升级。这些最新产品和服务旨在让意大利航空重归卓越服务领导者的地位,在世界舞台上展现意大利的精髓。

    从本周首飞阿布扎比航线的全新空客A330-200开始,搭乘意大利航空执飞国际航线的宽体客机的乘客自7月1日起均可体验到这些全新的服务。在下一阶段,全新机上产品将逐步推广到窄体机队。

    意大利航空首席客户官Aubrey Tiedt表示:“我们正在将全新意大利航空带向新高度,并从活力充沛的意大利,以及我们近70年无与伦比的飞行经验中汲取灵感。与意大利一样,意大利航空因卓越的餐旅服务、风格和美食而享誉世界。这种声誉在我们的员工以及全新的机上服务设计中得到了体现。

    “全新意大利航空将建立客户的忠诚和信任,为他们带来更多选择、更多创新和更高质量的服务,重要的是能够更加人性化地控制机上的休闲、餐食和娱乐方式。我们极具敬业精神的员工将把旅客放在首位,这一点将在我们服务的全球机场、检票柜台、休息室,直到登机体验中得到明确体现。

    最近,意大利航空的机组成员、地面和休息室员工参加了在阿提哈德航空总部阿布扎比举行的卓越客户服务研讨班。目前已有超过1000名员工从为期三天的研讨班毕业,今年年底之前预计还有4500名员工参加。这些员工在回到意大利航空之后,将对如何为公司业务做出重要贡献,如何在地面和空中为旅客提供最高水平的服务,以及如何开展有效的团队合作等有更加深刻的认识。

    意大利航空首席商务官Ariodante Valer表示:“由于显著改善的服务以及每个舱位的特色美食等,如今我们的旅客能够享受到代表意大利航空和意大利精髓的优质内饰、陈设和机上设施。

    “所有舱位的座椅都进行了重新设计,商务舱的全平躺座椅以全新Poltrona Frau皮料铺面,全尺寸枕头和加长羽绒被由意大利高档寝具品牌Frette提供。餐具由Richard Ginor设计。男女洗漱包含有Salvatore Ferragamo提供的高档产品。

   全新商务舱

    意大利航空的全新商务舱围绕最新的专属理念而设计,推出了餐厅风格的 “随时进餐”服务,机组成员供应餐食的方式更加个性化,更加谦逊。他们会在乘客要求的时间,将每一道意大利风格的美食亲手送到乘客面前,并取消了通道推车,为乘客提供了定制式的进餐体验。商务舱另一种全新的进餐体验是Spuntino菜单,可在整个飞行期间为乘客供应一系列美味小吃。

    餐饮服务体现了意大利的美食传统,并采用原产应季食材,配以意大利航空自己的品酒师从本国乃至全球挑选的上等葡萄酒。机上餐具采用精美的Richard Ginori骨瓷器和时尚的银器。

     所有空客A330和波音777航班均提供夜床服务,并配备全平躺商务舱座椅。就寝期间还会供应饮料,唤醒和早餐时间由乘客决定。飞行时间较短的航班上将供应最新的Piccola Colazione快捷早餐。

    商务舱座椅以意大利家具制造商Poltrona Frau提供的皮料铺面,做工精细,不禁令人联想到豪华跑车的内饰。淡淡的合成色调增强了卓越品质和典雅的感受。

    全新超级经济舱

    意大利航空围绕“无处不在的舒适”(connected comfort)理念,显著更新了超级经济舱产品。舱内供应迎宾开胃酒、热毛巾和更多的餐饮选择,包括颇受欢迎的意大利本地菜肴和上等葡萄酒,新式现代的陶器和精美的骨瓷器餐具。应乘客要求,还供应浓缩咖啡,以及Limoncello、 Amaro和Grappa等一系列餐后酒。整个飞行期间还供应大量小吃。

    全新超级经济舱的柔软床上用品,如枕头和毛毯等,体现了意大利航空极具吸引力的新品牌形象。为增加个人舒适度和方便性,现提供Frette品牌的洗漱包。机上还配备了特别的寝具,如Frette品牌的毛毯和枕头等。全新的降噪耳机显著降低了舱内的环境噪音。

    全新经济舱

    全新经济舱非常重视乘客的选择,重新设计的客舱以求为乘客带来宾至如归的感受。现在经济舱采用托盘为乘客供应全新的意大利和国际美食、上等葡萄酒和新鲜面包等。作为长途航班的标准服务,经济舱还提供标志性的餐厅式服务,供应卡布奇诺等现煮咖啡和一系列花茶,还配备了更多居家舒适用品。每个座椅上都放置了Frette品牌的长绒毯和新式枕头。

     整个长途机队将配备全新的机载娱乐和连接服务,为旅客提供更多娱乐选择和全新用户界面(GUI)。意大利航空将在所有A330和波音777客机上安装松下GCS WiFi、实况电视、2G GSM连接服务和松下eX2 IFE系统。

     意大利航空对所有舱位的舱内环境都进行了改造,在机舱仪表盘上推出了全新的品牌元素,还配备了窗帘、头枕和软垫等柔软陈设。菜单卡、机载设施以及机上节目和读物的品牌宣传内容,包括意大利航空广受赞誉、正在全面改版的Ulisse机上杂志等,都将体现意大利航空充满活力和现代化的新式设计。 

     在2016年推出新式制服后,男性员工当前的制服将有微小修改,增加深蓝色和绿色条纹的领带,如今机上负责人的身份通过深蓝色和红色条纹的围巾和领带来识别。

     这些最新改进彰显出意大利航空致力于以现代、新颖和独特的意大利风格,为乘客提供创新和尖端的服务和产品。

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