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做好用户体验 酒店官网才能更“给力”

更新时间:2015-5-18 16:37:49

        作为评价一个网页性能的重要指标,跳出率的高低反映着该网页用户体验的优劣。很多酒店都希望延长用户在其网页停留的时间,为其增添更多的页面点击,并尽可能达成目标转化。在这种情况下,高跳出率是目标转化的拦路虎。那么,如何降低酒店网页的跳出率呢?关键是做好用户体验!以下是编者结合一些常见因素整理的降低网页跳出率的六大优化建议:

一,合理清晰的网页布局

       当顾客有预订意向时,酒店官网是他们的第一站,顾客访问酒店官网,首先映入眼帘的就是整个页面设计。所以,清晰合理且具有独特风格的页面模板可以让顾客轻松浏览。一个完善的页面布局由两部分组成:一个是前期的宏观布局,另一个是后期的优化和微调。前者是通过调查分析对顾客需求的一种预测而做的宏观页面布局。然而前期的布局不一定能完全解决顾客的需求,所以后期的数据研究就至关重要了,酒店可以通过统计后台的数据去分析顾客是通过搜索哪些关键词来到酒店官网的,来访的主要意图是什么,为什么离开等。结合百度的相关搜索就可以很好的对顾客行为进行判断,然后对页面的布局做出合理的调整,把顾客最需要、最关注的东西放在最明显的位置,做好这些方能牢牢抓住顾客。

二,保证页面速度 提高内容质量

        网页打开速度的迟缓直接影响顾客的访问,这无疑会增加网页的跳出率。因此,网页所选的空间和服务器一定要速度快、够稳定,而且页面上的图片、JS、flash等要进行压缩或减量处理。一般来说,一个页面整体加载完的时间应该控制在7秒以内。

        仅拥有速度和美观的模板是远远不够的,顾客来到酒店网页不是来欣赏布局和设计的,是来判断到底在这家酒店能获得怎样的体验。所谓内容为王,内容就是网页的灵魂,高质量的内容会获得顾客的认可,同时也会让网页在搜索引擎中获得更好的排名。所以,酒店官网上的内容一定要做精,不能杂乱无章。

三,确保网站的移动端的访问正常

        抛开网页对移动端设备友好不说,网页至少要在移动端有可行性。此外,移动可用性包含的并不只是设计的兼容性和内容的可访问性,在许多情况下,酒店提供的内容必须是简单精确的,以方便顾客在使用屏幕较小的设备时也能快速查看并精细阅读。

       分别查看各个浏览器流量的跳出率数据,检查不同浏览器的跳出率是否相近。如果有某个浏览器的跳出率过高,那有可能是因为网页在该浏览器中存在兼容性问题,酒店需要安排相关的排查工作。浏览器兼容性问题是网页上线前就应该作检查的,这是导致跳出率高的很重要一个原因,在网页上线前就应该调试好。

四, 减少无关的关键字

        检查网页上是否存在一些高跳出率且带来较多流量的关键字,分析这些关键字是否与网页的主题相关。如果关键字与网页主题关系不大,即应减少这类关键字的优化与推广工作,因为这些关键字流量并不会对于你的酒店业务有明显帮助。这类关键词带来的本就是低相关流量,跳出率高是正常现象,如果要求控制跳出率,那可以适当减少无关的关键字的优化推广。

五,提高网页交互性

        酒店可以在其官网与顾客的交互性方面下些功夫,比如:在网页中搜集个性化评论和留言,使用评分插件,可以每周或者每月推出一个评论之星,把留言最精彩的顾客或评论最中肯的顾客排在首位,以此鼓励更多顾客进行留言和互动。另一方面,酒店还可以开辟一个问答服务或讨论专区,这种新颖的方式不仅能够降低跳出率,而且能提高酒店官网的访客粘度。

六,根据用户的访问意图作优化

         分析顾客访问意图是酒店进行网页内容设计的最佳灵感来源。根据顾客所使用的关键字,优化着陆页面的内容,从而为顾客提供更好的体验以满足他们的预期。这通常用于付费搜索和显示广告的优化,当广告文案和着陆网页的内容不匹配时必然会导致跳出率较高,酒店必须要保证内容与用户的搜索关键字的一致性,才能获得较低的跳出率和较高的转化率。

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